Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Bella Italia, nous apportons le plus grand soin à la fourniture de fleurs et de compositions florales fraîches et de haute qualité. En raison de la nature périssable de nos produits, nous n'offrons ni remboursement ni échange, sauf en cas de problème évident lié à la qualité des fleurs lors de la livraison ou du retrait.
Problèmes de qualité et conditions de remboursement
Si vous recevez des fleurs qui semblent endommagées ou fanées à leur arrivée, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la réception de votre commande à l'adresse sales@bellaitalia.ca en joignant des photos claires des fleurs. Nous évaluerons le problème et déterminerons si un remboursement ou un remplacement est approprié.
Toutefois, nous ne pouvons pas procéder à des remboursements ou à des remplacements si les fleurs se détériorent en raison d'un entretien inadéquat. Voici quelques exemples :
• Fleurs laissées à des températures extrêmes (par exemple, au froid glacial ou à la lumière directe du soleil dans une voiture chaude).
• Manque d'hydratation ou de soins appropriés après le retrait ou la livraison.
Chaque cas sera examiné individuellement afin de garantir l'équité tant pour nos clients que pour notre entreprise.
Articles non retournables
Les fleurs étant des produits périssables, nous n'acceptons pas les retours. Les compositions florales personnalisées, les fleurs pour les mariages ou les événements et les commandes spéciales ne sont pas non plus remboursables une fois préparées.
Dommages et problèmes liés à la commande
Si votre commande arrive endommagée, incorrecte ou très différente de ce qui a été commandé, veuillez nous en informer immédiatement après réception afin que nous puissions évaluer le problème et trouver une solution appropriée.
Annulations et modifications de commande
Les commandes peuvent être annulées ou modifiées au moins 24 heures avant l'heure prévue de livraison ou de retrait. Cependant, une fois que les fleurs ont été préparées ou livrées, aucune annulation n'est possible.
Contactez-nous
Pour toute question concernant votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse sales@bellaitalia.ca en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos (le cas échéant). Nous nous engageons à garantir la satisfaction de nos clients tout en maintenant les normes les plus élevées en matière de qualité et de fraîcheur.
Chez Bella Italia, nous apportons le plus grand soin à la fourniture de fleurs et de compositions florales fraîches et de haute qualité. En raison de la nature périssable de nos produits, nous n'offrons ni remboursement ni échange, sauf en cas de problème évident lié à la qualité des fleurs lors de la livraison ou du retrait.
Problèmes de qualité et conditions de remboursement
Si vous recevez des fleurs qui semblent endommagées ou fanées à leur arrivée, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la réception de votre commande à l'adresse sales@bellaitalia.ca en joignant des photos claires des fleurs. Nous évaluerons le problème et déterminerons si un remboursement ou un remplacement est approprié.
Toutefois, nous ne pouvons pas procéder à des remboursements ou à des remplacements si les fleurs se détériorent en raison d'un entretien inadéquat. Voici quelques exemples :
• Fleurs laissées à des températures extrêmes (par exemple, au froid glacial ou à la lumière directe du soleil dans une voiture chaude).
• Manque d'hydratation ou de soins appropriés après le retrait ou la livraison.
Chaque cas sera examiné individuellement afin de garantir l'équité tant pour nos clients que pour notre entreprise.
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Si votre commande arrive endommagée, incorrecte ou très différente de ce qui a été commandé, veuillez nous en informer immédiatement après réception afin que nous puissions évaluer le problème et trouver une solution appropriée.
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